regionPAY関連について

regionPAYの新規登録をしたいが、認証SMSが届かないのですが、どうしたらよいでしょうか。

SMSが届かない場合は下記をお試しください。

• ・電話番号にお間違いが無いか再度ご確認をお願いいたします。
• ・電話番号の迷惑フィルタ設定をご確認ください。
• ・電話番号の迷惑フィルタを一時的に解除可能かご確認ください。

regionPAYのログイン時に必要なパスワードを忘れたのですが、どうしたらよいですか。

アプリログイン画面下部にある「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定をお願いいたします。

自身で設定したセキュリティロックのパスコードを忘れたのですが、どうしたらよいですか。

一度アプリをアンインストールし、再度インストールして同じアカウントでログインしてください。なお、残額は引き続きご利用いただけます。

店舗のQRやクーポン紙面に記載のQRの読み取りができないのですが、どうしたらよいですか。

【支払時・チャージ時ともにQRが読み取れない場合】
利用端末の電波状況・読取カメラの汚損がないかの確認をお願いいたします。
【画面が真っ黒になる場合】
カメラの設定を許可していない可能性が高いため、カメラの許可設定を再度ご確認お願いいたします。
【読み取りができる状態で一度QRを読み込み、戻るボタンを押すと真っ黒な画面になる場合】
アプリが最新のものかご確認いただき、最新でなければアップデートをお願いいたします。

アプリにチャージする際に紙クーポンのQRを読み込んだが、無効なチャージコードと表示され、チャージできません。

下記の可能性があるため、ご確認をお願いいたします。

• ・クーポンがキャンセルされている
• ・有効期間外のクーポンである
• ※クーポンの有効期間は、旅行開始日もしくはチェックイン(搭乗)日から1週間又は本キャンペーン期間最終日翌日のいずれか早い日付までとなりますので、有効期間内のクーポンかどうかご確認ください。
• ・チャージしようとしている地域が「GOGO! GUAM PAY」以外になっている
• ・regionPAYアプリをダウンロードするためのQRを読み取っている

regionPAYアプリの利用をやめたいのですがどうすればよいですか。

regionPAYアプリの「退会フォーム」より、退会していただけます。

★ログインtop画面の左側にあるメニューバーより「ヘルプ」をタップ
→ヘルプ最下部にある、「その他」の「Q 退会をしたい場合、どうしたらいいですか？」の回答内『退会フォーム』をタップ→ログイン画面に移行する為再ログイン
→退会項目を選択の上『手続きに進む』をタップ
（ここで各地域又はregionPAY自体のどちらを退会するか選択できます）
※各地域の退会＝退会した地域のポイント消失、お知らせ受取不可になります。
※regionPAYの退会＝regionPAY自体の退会になるため一切の情報消失、全てのお知らせ受取が不可となります。
→注意事項が表示されますので、内容確認後”同意する”にチェックを入れ「退会する」をタップ
→退会完了

キャンペーンについて

予約方法は決まっていますか。

対象のプランや予約方法は、各旅行代理へお問い合わせください。

クーポン加盟店舗で利用できるクーポンはどのように受け取れますか？

ご予約された旅行会社からお受け取りください。

参加条件について

宿泊費が会社負担の場合（出張等）でも、キャンペーンを利用できますか。※観光目的ではない宿泊など

ご利用可能です。

キャンペーン対象者は誰ですか。

対象の旅行会社で申し込みされた2歳以上のお客様が対象となります。

子供や乳幼児は対象となるのでしょうか。

2歳以上のお客様が対象となります。

クーポン使用について

付与されるクーポンはグアム内でしか使用できないのでしょうか。

はい。グアムでしか使用できません。

旅行を取り消した場合、クーポンはどうすればいいでしょうか。

お申込みされた旅行会社にお問い合わせください。

他の割引券との併用はできますか。

クーポン利用可能店舗にお問い合わせください。

グループ内のクーポンを誰か1人にまとめてチャージしてもよいでしょうか。

はい。可能です。

クーポンと現金で重複して決済してしまいました。

ご利用された店舗にてご確認ください。

通信障害が発生し有効期限内にクーポン使用ができない場合どうしたら良いですか。

通信会社の都合などにより、本サービスの利用ができない場合に関して、当キャンペーン事務局は一切の責任を負いません。予めご了承ください。

クーポン加盟店舗においてクーポン（GUAM PAY）の使用対象外となるのは具体的にどんなものがありますか？

各店舗のより異なりますので、ご利用予定の店舗にご確認ください。